شرایط مرجوعی ۱۴ روزه در ویکران
ویکران برای ایجاد تجربه خرید مطمئن، امکان ثبت درخواست مرجوعی را تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا فراهم کرده است. مرجوعی زمانی قابل بررسی است که کالا استفاده نشده باشد و جعبه، لیبلها و متعلقات محصول سالم باشند.
چه زمانی امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
مرجوعی فقط در صورتی قابل بررسی است که کالا قابلیت عرضه مجدد داشته باشد.
کالا استفاده نشده باشد
محصول نباید در فضای بیرون، محیط کار یا سطح آلوده استفاده شده باشد.
بستهبندی کامل باشد
جعبه، لیبل، کارتها و تمام متعلقات محصول باید سالم و کامل باقی مانده باشند.
مهلت ۱۴ روزه رعایت شود
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
هماهنگی با پشتیبانی
قبل از ارسال کالا، حتماً باید درخواست مرجوعی با پشتیبانی ویکران هماهنگ شود.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در صورتی که کالا در وضعیت اولیه خود باشد، درخواست مرجوعی طبق شرایط فروشگاه بررسی میشود.
- ✓ کالا استفاده نشده باشد.
- ✓ کف کفش تمیز و بدون اثر استفاده باشد.
- ✓ جعبه، لیبل و متعلقات محصول سالم باشد.
- ✓ محصول بوی عطر، رطوبت یا استفاده نداشته باشد.
- ✓ درخواست در بازه زمانی ۱۴ روزه ثبت شده باشد.
مواردی که قابل مرجوعی نیستند
اگر کالا از حالت اولیه خارج شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
- × استفاده از کفش در فضای بیرون یا محیط کار
- × وجود خطوخش، ساییدگی یا آسیب ظاهری
- × آسیبدیدگی یا نبود جعبه و لیبلها
- × وجود بوی نامطبوع، رطوبت یا آثار استفاده
- × ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
برای جلوگیری از تأخیر، قبل از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی ویکران هماهنگ کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی
شماره سفارش، مدل محصول و دلیل درخواست مرجوعی را از طریق واتساپ یا تماس تلفنی ارسال کنید.
بررسی اولیه درخواست
تیم ویکران اطلاعات سفارش و شرایط اعلامشده را بررسی کرده و روش ارسال کالا را به شما اعلام میکند.
بررسی کالا و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالا توسط ویکران، وضعیت محصول بررسی شده و نتیجه مرجوعی اعلام میشود.
هزینه ارسال، زمان بررسی و بازگشت وجه
شرایط مالی و زمانی مربوط به مرجوعی در جدول زیر توضیح داده شده است.
پرسشهای پرتکرار درباره مرجوعی کالا
آیا همه کالاها تا ۱۴ روز قابل مرجوعی هستند؟
درخواست مرجوعی تا ۱۴ روز قابل ثبت است، اما پذیرش آن وابسته به استفاده نشدن کالا، سلامت محصول، کامل بودن جعبه و رعایت شرایط فروشگاه است.
اگر فقط سایز کفش مناسب نبود چه کار کنم؟
اگر فقط مشکل سایز باشد و سایز جایگزین موجود باشد، معمولاً مسیر بهتر، ثبت درخواست تعویض سایز است.
آیا بدون هماهنگی میتوانم کالا را ارسال کنم؟
خیر. قبل از هرگونه ارسال، باید با پشتیبانی ویکران هماهنگ کنید تا درخواست شما ثبت و مسیر بررسی مشخص شود.
اگر جعبه محصول آسیب دیده باشد، مرجوعی پذیرفته میشود؟
درخواست مرجوعی زمانی قابل بررسی است که جعبه، لیبلها و متعلقات محصول سالم و کامل باشند.
بازگشت وجه چقدر زمان میبرد؟
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، روند بازگشت وجه طبق هماهنگی با پشتیبانی و روش پرداخت انجام میشود.
قبل از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا شماره سفارش و دلیل درخواست خود را برای پشتیبانی ویکران ارسال کنید.