شرایط تعویض سایز در ویکران
انتخاب سایز درست در خرید اینترنتی کفش اهمیت زیادی دارد. ویکران برای آرامش خاطر مشتریان، امکان بررسی درخواست تعویض سایز را فراهم کرده است؛ به شرطی که کالا استفاده نشده باشد، بستهبندی و متعلقات محصول حفظ شده باشد و شرایط اعلامشده رعایت شود.
چه زمانی امکان تعویض سایز وجود دارد؟
درخواست تعویض سایز زمانی قابل بررسی است که کالا در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد و امکان عرضه مجدد آن وجود داشته باشد.
کالا استفاده نشده باشد
کفش نباید در فضای بیرون، محیط کاری یا سطح آلوده استفاده شده باشد.
جعبه و متعلقات حفظ شود
جعبه، لیبل، بند اضافه، کارتها و تمام متعلقات باید سالم و کامل باقی بمانند.
ثبت درخواست در بازه مجاز
درخواست تعویض باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
موجود بودن سایز جایگزین
تعویض سایز در صورتی انجام میشود که سایز موردنظر مشتری در موجودی فروشگاه موجود باشد.
شرایط قابل قبول برای تعویض سایز
برای حفظ کیفیت محصولات اورجینال و رعایت حقوق مشتریان، تعویض سایز فقط در شرایطی انجام میشود که کالا کاملاً سالم و قابل عرضه مجدد باشد.
- ✓ کالا استفاده نشده باشد.
- ✓ کف کفش تمیز و بدون خط، ساییدگی یا اثر استفاده باشد.
- ✓ جعبه، لیبل و متعلقات محصول سالم باشد.
- ✓ محصول بوی عطر، مواد شوینده، رطوبت یا استفاده نداشته باشد.
- ✓ درخواست در بازه زمانی اعلامشده ثبت شده باشد.
مواردی که قابل تعویض نیستند
در برخی شرایط، امکان تعویض سایز وجود ندارد؛ چون کالا دیگر وضعیت اولیه خود را ندارد یا قابلیت عرضه مجدد آن از بین رفته است.
- × استفاده از کفش در فضای بیرون یا محیط کار
- × آسیبدیدگی، خطوخش یا تغییر شکل محصول
- × آسیب دیدن یا دور انداختن جعبه و لیبلها
- × ایجاد بوی نامطبوع، رطوبت یا آثار استفاده
- × ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی
چطور درخواست تعویض سایز ثبت کنیم؟
قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی ویکران هماهنگ کنید تا وضعیت سفارش و موجودی سایز جایگزین بررسی شود.
ارتباط با پشتیبانی
شماره سفارش، مدل محصول و سایز موردنظر خود را از طریق واتساپ یا تماس تلفنی برای پشتیبانی ارسال کنید.
بررسی موجودی سایز
تیم ویکران موجود بودن سایز جایگزین و شرایط اولیه کالا را بررسی و نتیجه را به شما اعلام میکند.
ارسال و تعویض کالا
بعد از هماهنگی، کالا ارسال میشود و پس از بررسی سلامت محصول، فرآیند تعویض سایز انجام خواهد شد.
هزینه ارسال و زمان بررسی
برای شفافیت بیشتر، شرایط مربوط به هزینه ارسال و زمان بررسی درخواست تعویض سایز در جدول زیر آمده است.
پرسشهای پرتکرار درباره تعویض سایز
آیا امکان تعویض سایز برای کفشهای ویکران وجود دارد؟
بله. در صورتی که کالا استفاده نشده باشد، جعبه و متعلقات سالم باشد و سایز جایگزین موجود باشد، درخواست تعویض سایز قابل بررسی است.
تا چند روز میتوانم درخواست تعویض سایز بدهم؟
درخواست تعویض سایز باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
آیا قبل از خرید میتوانم برای انتخاب سایز مشاوره بگیرم؟
بله. پیشنهاد میکنیم قبل از خرید، مخصوصاً اگر بین دو سایز مردد هستید، از طریق واتساپ با پشتیبانی ویکران مشورت کنید.
هزینه ارسال برای تعویض سایز با چه کسی است؟
در مواردی که تعویض سایز به دلیل انتخاب مشتری باشد، هزینه ارسال طبق شرایط فروشگاه بر عهده مشتری است.
اگر سایز موردنظر من موجود نباشد چه میشود؟
در این حالت پشتیبانی ویکران گزینههای موجود را به شما اعلام میکند تا بتوانید تصمیم مناسب بگیرید.
برای انتخاب سایز مطمئن نیستید؟
قبل از ثبت سفارش، مدل کفش و سایز معمول خود را برای پشتیبانی ویکران ارسال کنید. تیم ویکران کمک میکند انتخاب دقیقتری داشته باشید و احتمال نیاز به تعویض سایز کمتر شود.